Je ontvangt de track-en-tracecode automatisch per e-mail zodra we je pakket hebben overgedragen aan de vervoerder.
- Code per e-mailZodra je pakket is aangemeld
- Ook in je accountBij je bestelling terug te vinden
Veelgestelde vragen
Ik heb nog geen code ontvangen.
Bestel je op een werkdag vóór 16:00, dan verzenden we dezelfde dag en krijg je je code diezelfde avond of de volgende ochtend. Bij breekbare stukken nemen we soms iets meer tijd voor het inpakken. Blijft het na 2 werkdagen stil, mail ons dan met je ordernummer. Controleer ook je spamfolder.
Mijn code werkt nog niet.
Een nieuwe code wordt pas actief zodra de vervoerder het pakket fysiek heeft gescand. Dat kan tot enkele uren na de e-mail duren. Probeer het later op de dag nog eens.
Mijn pakket lijkt vast te staan.
Meestal is dat een scan die is overgeslagen en komt het pakket gewoon aan. Beweegt de status 3 werkdagen niet, laat het ons weten. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Hoe volg ik een benzinepomp of ander groot stuk?
Die gaan niet via het normale pakketnetwerk. De vervoerder plant telefonisch een bezorgmoment met je in; daar hoort geen standaard track-en-tracecode bij.
